EMD 관련 질문에 대한 답변

아래 답변은 코로나바이러스-19 공중 보건 위기로 인해 받은 EMD에 관한 것입니다.

EMD란 무엇이며, 유효 기간은 얼마나 됩니까?

  • EMD는 에어프랑스 및 KLM 웹사이트와 발권사무소에서 에어프랑스, KLM, 델타항공 및 버진 애틀랜틱 항공이 운항하는 항공편의 항공권 혹은 옵션 구매에 사용할 수 있는 회계 문서입니다.
  • 2021년 8월 31일 이전에 발행된 EMD는 2022년 8월 31일까지 유효합니다.
  • 2021년 9월 1일 이후 발행된 EMD는 발행일로부터 1년간 유효합니다.

여행사에서 항공편을 예약하셨습니까?  EMD를 사용하거나 온라인으로 환불을 요청하실 수 없으므로 먼저 여행사에 문의하시기 바랍니다. 여행사에는 고객님의 요청을 처리하는 데 필요한 모든 정보가 있습니다. 문제가 있는 경우 언제든지 에어프랑스 고객서비스에 문의하시기 바랍니다.

EMD는 언제 어떻게 발송됩니까?

EMD는 예약서류 혹은 온라인 양식에 제시된 주소로 이메일을 통해 보내드립니다. 일반적으로 7일 이내에 받아보실 수 있지만 요청이 쇄도하고 있는 관계로 현재 늦어지고 있습니다. 예약서류에 여러 개의 항공권 혹은 유료 옵션이 포함된 경우 EMD를 별도로 보내드릴 수 있습니다.

EMD는 어떻게 사용합니까?

  • 웹사이트 www.airfrance.com을 방문하시기 바랍니다.
  • 결제 시 ‘할인 코드, EMD 혹은 카드 번호’ 입력란에 057로 시작하는 EMD 번호를 입력하고 적용을 클릭합니다. 지불하실 총 금액에서 EMD 금액이 자동으로 공제됩니다. 

EMD는 여러 번에 나누어서 사용할 수 있습니까?

EMD는 여러 번에 나누어서 사용하실 수 있습니다. 항공권 혹은 유료 옵션 금액이 EMD 금액보다 낮은 경우 남은 금액은 새로운 EMD에 적립됩니다. 이 새로운 EMD는 원래 EMD와 동일한 특성(환불 가능 혹은 환불 불가)을 가지고 있습니다.

새 항공권의 가치가 EMD의 가치와 다르면 어떻게 됩니까?

  • 항공권의 가치가 EMD의 가치보다 낮은 경우 남은 금액은 새로운 EMD에 적립됩니다. 이 새로운 EMD는 원래 EMD와 동일한 특성(환불 가능 혹은 환불 불가)을 가지고 있습니다.
  • 항공권의 가치가 더 높은 경우 웹사이트에 제시된 결제 방법 중 하나를 사용하여 잔액을 지불하셔야 합니다.

여러 개의 EMD로 혹은 여러 승객에 대해 항공권을 결제할 수 있습니까?

EMD는 환불이 가능합니까?

2022년 3월 1일 이후에 구매한 항공권과 2022년 7월 1일 이후의 여행에 대해 2022년 2월 28일 이전에 구매한 모든 항공권에 대해서는 EMD가 환불되지 않습니다. 모든 환불 요청은 항공권의 운임약관에 따라 처리됩니다. 에어프랑스 혹은 KLM의 항공편 취소로 인해 이 EMD를 받으신 경우, 항공권을 구매하신 국가의 규정에 따라 환불을 요청하실 수 있습니다. EMD를 사용하시거나 온라인으로 환불을 요청하실 수 있습니다.  EMD 환불 요청

옵션에 대한 EMD 사용

EMD 혹은 옵션에 대한 환불은 어떻게 받을 수 있습니까? 옵션에 대한 환불은 여행 취소 이유에 관계없이 모든 경우에 항공권 환불과 같은 방식으로 이루어집니다.

  • 항공권을 환불받을 수 있는 경우 옵션도 환불됩니다.
  • 항공권에 대해 EMD가 발행된 경우 옵션에도 EMD가 발행됩니다.

중요: 옵션 금액이 항공료로 EMD에 기입될 수 없는 경우도 있습니다. 하지만 옵션은 계속 사용할 수 있습니다. 따라서 다음 예약 시 판매 상담원에게 옵션의 원래 번호(057로 시작)를 알려주시기 바랍니다. 에어프랑스는 이 EMD를 곧 온라인에서 사용할 수 있도록 하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이미 여행을 예약한 경우 어떻게 EMD를 사용하여 옵션을 구매할 수 있습니까? ‘내 예약’ 페이지에서 예약을 찾아 옵션을 선택하세요. 결제 시 전자 EMD에 EMD 번호(057로 시작)를 입력한 후 추가를 클릭하세요. 지불하실 총 금액에서 EMD 금액이 자동으로 공제됩니다.