‘에어프랑스 컨시어지’ 추가 옵션 판매약관
별도로 명시된 경우를 제외하고, 본 약관에서 사용되는 표현과 용어의 정의는 다음과 같습니다.
“에어프랑스 컨시어지 추가 옵션”: 파리 샤를 드골 공항에서의 출발, 도착 및/또는 환승 시 직원이 제공하는 영접 및 동행 서비스를 의미하며, 에어프랑스 컨시어지 옵션당 최대 9명의 고객이 이용할 수 있습니다. 고객은 아래 명시된 조건에 따라 이를 예약할 수 있습니다.
“개인 이동 추가 옵션”: 본 약관 제16조부터 제18조에 명시된 조건에 따라, 운전기사가 제공하는 파리 샤를 드골 공항을 오가는 차량 이동 서비스를 의미합니다. 본 추가 옵션은 ‘에어프랑스 컨시어지 추가 옵션’을 이용하는 고객에 한하여 추가로 예약할 수 있습니다.
“추가 옵션”은 '에어프랑스 컨시어지 추가 옵션'과 '개인 이동 추가 옵션'을 통칭합니다.
“에어프랑스”: 프랑스 법령에 의해 설립된 법인으로, 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, France에 본사를 두고 보비니 법인사업자명부(Registry of Commerce and Companies of Bobigny)에 등록번호 420 495 178로 등록된 주식회사 Société Air France를 의미합니다.
“고객”: 에어프랑스 항공편을 예약하고 ‘에어프랑스 컨시어지 추가 옵션’을 예약하고자 하는 성인이자 자연인을 의미합니다.
“판매약관” 혹은 “본 약관”: 추가 옵션의 예약, 구매 및 제공에 적용되는 모든 조건과 절차, 그리고 이와 관련하여 고객과 에어프랑스 간의 각각의 권리와 의무를 규정하는 본 계약 문서를 의미합니다.
“약속 장소”: 고객이 지정한 장소로 반드시 지정된 지역 내에 위치해야 하며, 파리 샤를 드골 공항으로 향하는 '개인 이동 추가 옵션'을 수행하기 위해 운전기사가 고객을 픽업하러 오는 장소를 의미합니다.
“요금”: 고객이 희망하는 혜택 및 서비스에 따라 계산된 옵션 예약 가격을 의미합니다. 요금은 웹사이트에 유로화(혹은 이에 상응하는 현지 통화)로 게시됩니다.
“웹사이트”: airfrance.com 도메인을 통해 접속할 수 있으며 추가 옵션의 조회, 예약 및 구매가 가능한 인터넷 사이트 및 에어프랑스 모바일 어플리케이션을 의미합니다.
“지리적 구역”: ‘개인 이동 추가 옵션’이 제공될 수 있는 범위, 즉 파리 샤를 드골 공항 반경 40km 이내를 의미하며, 이 거리는 측정 도구 매피(Mappy)를 기준으로 결정됩니다.
2.1 ‘에어프랑스 컨시어지 추가 옵션’
샤를 드골 공항 내 영접 및 동행 서비스에는 다음 혜택이 포함됩니다.
출발 시 고객이 제공받는 혜택:
- 출발 터미널의 SkyPriority 구역에서 맞춤형 고객 영접,
- 수하물 우선 체크인,
- 우선 라인을 통한 터미널 내 전체 이동 동선, 혹은 고객에게 입장 권한이 있는 경우 에어프랑스 라운지를 경유하여 항공기 탑승 시까지 동행.
도착 시 고객이 제공받는 혜택:
- 항공기 출구에서 맞춤형 영접,
- 우선 라인을 통한 경찰 및 출입국심사, 수하물 수취, 공항 출구까지의 에스코트를 포함한 전체 이동 동선 동행.
환승 시 고객이 제공받는 혜택:
- 항공기 출구 혹은 해당하는 경우 버스 도착 시 맞춤형 영접,
- 우선 라인을 통해 다음 항공편 탑승구까지 동행.
대기 시간이 긴 환승의 경우, 고객이 라운지 입장 권한을 가지고 있거나 이용권 구매를 희망한다면 에어프랑스 라운지까지 동행합니다. 이후, 항공기 탑승 에스코트를 위해 두 번째 만남이 조율됩니다.
2.2 ‘개인 이동 추가 옵션’
개인 이동 서비스는 ‘에어프랑스 컨시어지 추가 옵션’을 이용하는 고객에 한하여 추가로 예약할 수 있습니다.
'개인 이동 추가 옵션'을 구매한 고객은 서비스 제공 전 유선으로 선택하고 이메일로 확정된 약속 장소에서 차량으로 픽업됩니다. 이후 파리 샤를 드골 공항에서 직원은 영접 및 동행 서비스 제공을 위해 고객을 맞이합니다.
약속 장소와 샤를 드골 공항 사이에는 어떠한 정차도 허용되지 않습니다.
3.1. 추가 옵션은 에어프랑스 인터넷 웹사이트에서 항공편 예약 시, 혹은 이후 ‘내 예약’ 섹션에서 구매할 수 있으며 에어프랑스 고객서비스를 통해 유선으로 구매할 수도 있습니다.
3.2. 추가 옵션은 파리 샤를 드골 공항에서 출발, 도착 혹은 환승(개인 이동 제외)하는 에어프랑스(AF), 델타항공(DL), KLM(KL), 룩스에어(LG) 및 타롬(RO) 항공편을 이용하는 고객에게 제공되는 유료 서비스입니다. 추가 옵션의 예약은 비행 전날 오후 6시(파리 현지 시각)까지 가능합니다.
3.3. 추가 옵션의 예약 시, 고객은 에어프랑스에 정확한 정보를 제공할 것을 약속하며, 본 약관에 정의된 조건을 충족하지 못할 경우 예약을 삼가야 합니다.
3.4. 추가 옵션을 예약하면 고객은 다음 사항에 동의합니다.
-에어프랑스가 제안하는 서비스를 이용하고 계약을 체결할 수 있는 권한을 갖출 것
-다음 각 항에 해당하는 사람에게는 옵션이 적용되지 않음을 명시적으로 인지할 것:
- 거동이 불편한 승객. 에어프랑스 컨시어지 직원은 이 승객에게 필요한 특정 지원에 대한 교육을 받지 않았습니다. 거동이 불편한 승객의 경우, Saphir 서비스(에어프랑스 웹사이트의 ‘문의하기’ 섹션을 통해)에 문의하여 해당 법률에 규정된 조건에 부합하는 지원 서비스를 예약하시기 바랍니다.
- 혼자 여행하는 만 4세 이상 11세 이하(Kids Solo 대상) 혹은 만 12세 이상 17세 이하(솔로 아동 서비스 옵션 대상)의 미성년자.
3.5. 고객이 예약한 추가 옵션은 지정된 명의로 고객 본인에 한정되며 타인에게 양도할 수 없습니다.
기본 요금은 모든 세금이 포함되어 있으며 유로화(혹은 이에 상응하는 현지 통화)로 표시됩니다.
추가 옵션의 결제는 모든 에어프랑스 사무소에서의 현금 결제 혹은 마일 차감을 포함하여 에어프랑스가 제공하는 결제 수단 중 하나를 통해 진행할 수 있습니다.
플라잉 블루 회원 고객의 경우, 항공권을 구매 이후 웹사이트의 ‘내 예약’ 섹션에서 마일을 사용하여 추가 옵션을 결제할 수 있습니다.
에어프랑스는 본 약관에 따라 구매한 추가 옵션의 서비스를 제공할 것을 약속합니다. 하지만 안전 및/혹은 보안 요구 사항과 관련된 운영상의 이유로 에어프랑스가 불가피하게 이 서비스를 변경할 수 있음을 알려드립니다.
에어프랑스는 최대한 빠른 시일 내에 고객에게 이를 알리고, 고객이 만족할 수 있는 조건으로 구매한 추가 옵션의 서비스를 변경할 수 있는 해결책을 찾기 위해 최선을 다할 것입니다.
이전 항에 언급된 운영상의 이유로 추가 옵션을 제공 혹은 변경할 수 없는 경우 에어프랑스는 이에 대하여 책임을 지지 않습니다.
예약한 추가 옵션을 이용하지 못한 고객은 아래 제8조에 명시된 절차에 따라 지불한 요금을 환불 받을 수 있습니다.
고객이 구매한 추가 옵션은 에어프랑스 항공편이 지연 혹은 결항되는 경우 항공권 운임약관에 따라 다른 항공편으로 변경할 수 있습니다.
8.1. 고객이 구매한 추가 옵션은 항공권 운임약관에 따라 환불이 가능합니다.
8.2. 추가 옵션을 구매한 고객은 다음 경우에 추가 옵션의 요금을 환불 받을 수 있습니다.
- 추가 옵션을 구매한 에어프랑스 항공편이 지연되거나 결항된 상황에서 에어프랑스가 고객에게 추가 옵션을 제공할 수 있는 대체 방안을 찾지 못한 경우,
- 구매한 추가 옵션의 서비스가 고객에게 제공되지 못한 경우,
8.3. 고객이 ‘개인 이동’으로 인해 항공편을 놓친 경우, 여행 준비 시 권장된 이동 시간을 준수했다는 조건 하에 무료로 여정을 변경 받을 수 있습니다.
‘에어프랑스 컨시어지 추가 옵션’의 환불을 요청하는 경우, 고객은 어떠한 경우에도 ‘개인 이동 추가 옵션’의 혜택을 받을 수 없음을 안내 받습니다.
8.5. 고객의 귀책 혹은 고객이 본 약관에 명시된 조건을 준수하지 않아 추가 옵션이 제공되지 못한 경우, 고객은 해당 추가 옵션에 대해 지불한 요금을 환불받을 수 없습니다.
9.1 출발 서비스의 경우:
- 고객은 전날 확정된 에어프랑스 직원과의 약속 시간과 장소에 맞춰 도착해야 합니다.
- ‘개인 이동 추가 옵션’을 예약한 경우, ‘개인 이동’을 담당하는 운전기사가 15분 전에 약속된 장소에 도착합니다.
- 약속된 시간보다 늦게 도착하는 경우:
- 15분 이내 지각 시: 예정된 항공편의 탑승 게이트까지 고객을 동행할 수 없는 경우, 에어프랑스는 고객을 에어프랑스 카운터로 안내하여 항공권의 종류와 운임 조건에 따라 다른 항공편으로 여행을 계속할 수 있도록 도와주는 것으로 서비스를 변경할 수 있는 권리를 보유합니다.
- 15분 초과: 에어프랑스는 고객이 나타나지 않은 것으로 간주합니다. 에어프랑스는 서비스를 제공할 수 없으며 추가 옵션은 환불되지 않습니다.
- 15분 이내 지각 시: 예정된 항공편의 탑승 게이트까지 고객을 동행할 수 없는 경우, 에어프랑스는 고객을 에어프랑스 카운터로 안내하여 항공권의 종류와 운임 조건에 따라 다른 항공편으로 여행을 계속할 수 있도록 도와주는 것으로 서비스를 변경할 수 있는 권리를 보유합니다.
9.2 도착 서비스의 경우, 운영 상황에 따라 에어프랑스 직원과의 약속 장소와 시간이 조정됩니다.
9.3 객실에 허용된 수하물 개수:
4인 일행을 기준으로 허용되는 최대 수하물의 부피는 초대형 여행가방(81 × 55 × 36cm) 5개 혹은 객실용 여행가방(55 × 35 × 25cm) 12개이며, 이 한도 내에서 모든 수하물의 조합이 허용됩니다. 예를 들어, 일행은 최대 수용량을 초과하지 않는 범위 내에서 초대형 여행가방 3개와 객실용 여행가방 4개만 가지고 여행할 수 있습니다.
여행 준비 과정에서 사전 통보되었거나 서비스 당일에 확인된 초과 수하물이 있는 경우, 에어프랑스 컨시어지는 추가 요금을 청구하거나 서비스 제공을 거부할 권리를 보유합니다.
에어프랑스는 프랑스 민법 제1218조 및 프랑스 판례에 의해 정의되거나 해석된 불가항력으로 인하여 예약된 서비스의 전부 또는 일부 제공하지 못할 경우 그 책임을 지지 않으며, 이는 또한 의무불이행으로 간주되지 않습니다.
이러한 경우 고객은 서비스가 제공되지 않아 발생한 직접적이거나 간접적인 손해에 대해 배상을 요구할 수 없습니다.
본 옵션과 관련하여 에어프랑스가 수집한 정보는 현행 법률 및 규정을 준수하여 처리됩니다.
특정한 날짜 혹은 정해진 주기에 제공되는 서비스, 운송, 식사 및/혹은 오락을 원격 구매하는 경우, 소비자법의 규정에 따라 구매를 철회할 수 없음을 유의해야 합니다.
에어프랑스는 상시적으로 추가 옵션과 판매약관을 변경할 수 있는 권리를 보유합니다.
추가 옵션 신청 시에는 구매 시점에 유효한 판매약관이 적용됩니다. 단, 법적인 이유나 정부의 결정으로 해당 판매약관이 변경되어야 하는 경우에는 예외가 적용될 수 있습니다(이러한 경우에는 옵션 신청이 이미 완료되었더라도 변경된 조건을 소급하여 적용합니다).
‘개인 이동 추가 옵션’을 신청한 고객은 다음 규칙 및 지침을 준수해야 합니다.
- 세단(berline) 차량 1대당 최대 3명 탑승.
- 밴(van) 차량 1대당 최대 6명 탑승.
- 안전벨트 착용 의무.
- 차량 내 흡연 금지.
- 쓰레기 투기, 음식물, 액체류 흘림 금지.
- 운전기사 방해 금지.
- 위험한 상황을 초래할 수 있는 행동 금지.
- 운전자는 고객의 자택과 차량 간에 수하물을 수령하거나 운송할 의무가 없습니다. 수하물 인계는 약속된 장소의 차량 바로 인근에서만 이루어집니다.
여행 준비 과정에서 확정된 고객의 인원 수와 운송할 수하물의 크기에 따라 추가 밴(van) 차량이 필요할 수 있으며, 해당 비용은 고객에게 청구될 수 있습니다.
반려동물은 다음 조건에 따라 차량에 탑승할 수 있습니다.
- 반려동물은 에어프랑스 항공편의 객실 혹은 화물칸에서 운송할 때 사용하는 것과 동일한 승인된 운반용기에 넣어 운송해야 합니다.
- 고객이 파리 샤를 드골 공항에 도착하여 운반용기를 구매하고자 하는 경우, 반려동물은 목줄을 착용해야 하며 좌석이 손상되지 않도록 보호하고 다음 고객에게 알레르기가 발생하지 않도록 담요나 수건을 준비해야 합니다.
- 보조견은 추가 비용 부담이나 제한 없이 탑승할 수 있습니다.
- 8kg 미만의 고양이와 개와 같은 소형 동물은 특수 케이지 혹은 흡수성 패드나 안감이 있는 케이지에 넣어 운반해야 합니다. 고양이의 경우 바닥이 방수처리 된 케이지나 특수 고무 코팅 처리된 이동 가방을 권장합니다.
고객은 늦어도 서비스 이용 전날(파리 현지 시각 오후 6시) 예약 시 에어프랑스 컨시어지에 반려동물과 함께 여행할 것임을 알려야 합니다.
에어프랑스 컨시어지의 개인 이동 전용 차량은 거동이 불편한 분의 운송에 적합하지 않습니다. 따라서 에어프랑스 컨시어지는 고객이 특화된 서비스에 문의할 수 있도록 안내합니다.