수하물 추적 조회, 청구 및 보상

항공편 도착 48시간 이내에 다음 신고서를 작성하거나 에어프랑스 앱을 이용하여 분실수하물을 신고할 수 있습니다.수하물 확인증을 지참하셔야 합니다. 수하물 확인증 번호는 어디에서 찾을 수 있습니까? - 공항에서 체크인하신 경우, 수하물 체크인 카운터에서 수하물 확인증을 받으셨습니다. - 가정에서 탑승권과 수하물표를 출력하신 경우, 수하물 확인증 페이지와 보내 드린 이메일에 수하물 확인증 번호가 기재되어 있습니다. 온라인 양식에 수하물 확인증 번호를 입력하세요. 신고가 접수되면 파일 번호를 알려 드립니다. 수하물 추적 상황을 온라인으로 확인할 수 있도록 파일 번호를 잘 보관해 두세요. 일부 공항에서는 온라인으로 분실 수하물을 신고할 수 없다는 점에 유의하시기 바랍니다.

도착 공항을 아직 떠나지 않으셨다면 AIR FRANCE KLM* 수하물 서비스 센터로 가시기 바랍니다. 공항을 떠나시기 전에 반드시 수하물사고신고서(PIR)라는 문서를 작성하셔야 합니다. 신고가 접수되면 파일 번호를 알려 드립니다. 수하물 추적 상황을 확인할 수 있도록 파일 번호를 잘 보관해 두세요. * 혹은 그 대리인

온라인 수하물 검색 도구를 사용하여 수하물 파일의 처리 상황을 실시간으로 추적할 수 있습니다. 온라인 신고 마지막 순간이나 공항에서 신고할 때 에어프랑스 직원으로부터 받은 파일 번호를 지참하셔야 합니다.

수하물을 찾지 못해 당장 급한 위생용품이나 의류 구입에 비용을 지출하셨습니까? 수하물을 인수한 날로부터 21일 이내에 온라인 수하물사고신고서를 작성하여 환불을 신청할 수 있습니다. 나중에 영수증을 요구할 수 있으니 잘 보관하시기 바랍니다.

Apple 기기의 ‘나의 찾기’ 앱에서 수하물에 해당하는 기기의 ‘분실 모드’를 활성화하고 연락처(전화번호 또는 이메일 주소)를 입력합니다.

그런 다음 ‘물품 위치 공유’ 기능을 켜서 AirTag 링크를 생성합니다.

분실 수하물 보고서 온라인 양식에 있는 이 AirTag 링크를 복사하여 공유하세요.

이 데이터를 사용하려면 사용자의 동의가 필요합니다. 분실 수하물을 신고할 때, 온라인 양식 또는 목적지 공항의 수하물 서비스를 통해 해당 정보를 에어프랑스에 제공할 수 있습니다.

위치 공유는 7일 후에 자동으로 만료되지만, 수하물을 돌려받는 즉시 공유를 중단하는 것이 좋습니다.

수하물에 Apple AirTag™ 또는 SmartTag와 같은 추적 장치가 장착되어 수하물이 공항에 있다고 표시되더라도, 특정 단계를 거친 후에 수하물을 인계 받을 수 있습니다.

세관 절차, 공항 및 기타 내부 절차에 따라 수하물 위치와 실제 배송 또는 수령 사이에는 시간이 걸릴 수 있습니다.

수하물이 준비되면 알려 드리겠습니다. 그때까지는 방문을 삼가해 주시기 바랍니다.

추적 장치에서 분실 모드를 활성화하는 것을 잊지 마세요. Apple AirTag™가 있는 경우, 저희와 위치를 공유하여 추적에 도움을 주실 수 있습니다. 개인 정보를 업데이트하고 싶으신가요? 더 신속한 연락이 가능합니다.

AirTag 위치 공유하기

온라인 수하물 검색 도구에서 신원 확인을 거친 후 제공되는 목록 기입 및 청구 양식을 작성하시기 바랍니다. 해당 양식에 분실 수하물의 내용물을 최대한 상세하게 기술하고 의류, 신발, 기타 물품 각각의 항목당 가격을 신고해 주십시요. 수하물 내용에 대한 상세하고 정확한 설명은 수하물 식별을 위해 매우 중요합니다. 신고 후 21 일이 지나도 수하물을 찾지 못하는 경우에는 신고하신 금액이 보상금 산정의 기준으로 사용됩니다*.  참고: 수하물의 가치가 몬트리올 협약에서 규정한 최대 보상금보다 높을 것으로 예상되는 경우, 체크인 시에 추가 보험에 가입하시면 이후 분실시에 실손 금액을 청구하실 수 있습니다. 이와 같이, 수하물 분실시에는 신고하신 금액을 기초로 환불 금액을 산출합니다. _{*증빙 서류(영수증 또는 구매 확인서)를 구비해야 하며 몬트리올 협약 에서 규정한 운송업체의 책임 한도로 한정됨. 보상액은 국제 통화 기금(IMF)이 규정하는 통화단위인 특별인출권(SDR)으로 표시되며 환율 변동의 영향을 받습니다.}